Centro de ayuda

Tengo problemas con la recepción de correos

Si ud. utiliza un cliente de correo (como Thunderbird, Outlook, etc.), el error puede responder a una configuración errónea del cliente de correo.

Puede verificar la configuración buscando el instructivo para su versión de cliente de correo en el Centro de Ayuda de nube.coop.

Para continuar con la verificación, acceda a su cuenta de correo por webmail
Para avanzar, necesitamos que envíe un correo de prueba a la cuenta que no se esté recibiendo correos desde otra cuenta externa, que no responda al mismo dominio que la cuenta con incidente. A continuación, le facilitamos más información de acuerdo al comportamiento de su cuenta de correo:

Recibí el correo de prueba

Si recibiste el correo de prueba, tu cuenta no presenta problemas de recepción.

Si el inconveniente persiste con alguna cuenta en particular, es posible que ésta se encuentre bloqueda. Para solucionar este incidente es necesario que te contactes con el Equipo de Soporte a soporte@nube.coop

Para más información sobre esta situación podés consultar ¿Por qué puede bloquearse una cuenta de correo remitente?

 

 

No recibí el correo de prueba en webmail pero SI en mi cliente de correo

Si tu cuenta de correo se encuentra configurada en algún cliente de correo con el protocolo POP3, los correos se descargan para almacenarse localmente en su computadora. Por este motivo, no verá correos desde webmail.
Para más información sobre la diferencia entre IMAP y POP3, podés consultar la diferencia entre IMAP y POP3

Si no tenés cuentas configuradas con este protocolo, contactate con el Soporte Técnico de nube.coop por correo a soporte@nube.coop